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沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)。

  我公司堅持貫徹“誠信負(fù)責(zé)、客戶至上，努力滿足每一個客戶；一絲不茍、精益求精，力求做好每一個細(xì)節(jié)”的質(zhì)量理念，秉承“及時、有效、安全第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，憑借經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員，以先進(jìn)的技術(shù),和充足的備品備件，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

   

  技術(shù)支持

   緊急技術(shù)支持（ER即ETAS）

  緊急恢復(fù)服務(wù)（ER）適用于最嚴(yán)重的問題（CASE），分為E1和E2兩個等級。對客戶申告的有重大服務(wù)影響或潛在的重大服務(wù)影響的系統(tǒng)障礙進(jìn)行不間斷的技術(shù)支持直至系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)（如：系統(tǒng)出現(xiàn)癱患、程序錯誤、硬件損壞、系統(tǒng)重要部分的丟失等）。（★需要用戶全力配合）

   非緊急技術(shù)支持（GNTS）

  非緊急技術(shù)支持適用于不太嚴(yán)重的問題，這些問題分為關(guān)鍵、重要和次要三種類型；GNTS受理客戶的問題申告，幫助和指導(dǎo)客戶處理申告的問題，對無法及時解決的問題進(jìn)行跟蹤和反饋，直至問題得到解決

   

  人員培訓(xùn)

   為了系統(tǒng)在煤礦現(xiàn)場能夠更好的發(fā)揮其作用，使操作人員能熟練掌握系統(tǒng)的各項(xiàng)功能性操作，我公司將對礦方提供的技術(shù)人員進(jìn)行為期一星期的培訓(xùn)。

  以下是我公司對所提供的培訓(xùn)擬訂的方案：

  1、課程內(nèi)容及時間安排

  （1）賣方應(yīng)負(fù)責(zé)買方技術(shù)人員和管理專家的技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括兩個方面：

  初級培訓(xùn)，操作維護(hù)培訓(xùn)可在買方進(jìn)行。
  高級培訓(xùn)，地點(diǎn)應(yīng)在賣方培訓(xùn)中心進(jìn)行。

  （2）操作維護(hù)培訓(xùn)和高級培訓(xùn)應(yīng)包括所提供設(shè)備的原理和技術(shù)性能、操作維護(hù)方法、安裝調(diào)測、排除故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級等各個方面,并提供全套培訓(xùn)教材(中/英文)和培訓(xùn)課程計劃表。

  （3）賣方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教材和實(shí)際的操作環(huán)境。各種培訓(xùn)費(fèi)用如下：初級培訓(xùn)免費(fèi)；高級培訓(xùn)賣方承擔(dān)2人次差旅費(fèi)，地點(diǎn)在賣方培訓(xùn)中心進(jìn)行，培訓(xùn)費(fèi)用全免。

  
  售后服務(wù)電話

  如果系統(tǒng)在使用過程中遇到了什么問題，請您先仔細(xì)地看一看使用說明書和幫助系統(tǒng)，看是否能解決您所遇到的問題。如果還是沒有您所需要的信息的話，請與我們的技術(shù)支持聯(lián)系。您可以通過下列途徑獲得滿意的答復(fù)。

  對投運(yùn)的產(chǎn)品，將進(jìn)行完善的質(zhì)量跟蹤，保持與客戶的聯(lián)系。

  我們在平頂山市還設(shè)有技術(shù)支持中心，提供“7´24”的技術(shù)服務(wù)（全面開放一天24小時，一周7天的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)）。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，賣方技術(shù)人員在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并完成對故障硬件的更換。

  24小時服務(wù)熱線：
  全國統(tǒng)一技術(shù)支持熱線：400-629-9968
  電話：0375-2699968手機(jī)：18603759899 13849550623
  地址： 河南省鄭州市金水區(qū)寶瑞路115號河南省信息安全產(chǎn)業(yè)示范基地6號樓4層403、404號。